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南平联通客服呼叫中心春风化雨般服务赢得赞赏

发布时间:2020-07-21 18:44:36 阅读: 来源:传动带厂家

南平联通客服中心—— 一支年轻优秀、朝气蓬勃、服务优良、奋发进取的“娘子军”。正是这样一支娘子军队伍,以春风化雨般的语言去赢得用户的理解与信任,以高昂的热情、积极的态度竭诚为客户提供着优质的服务。

爱岗敬业,打造优质服务品牌

“没想到我刚申请手机号码挂失,联通10010客服处理得这么快速,这次真的多谢联通10010服务台了,不然我就损失大了”。程晨是福州人,上周来南平公司总部开会,没想到刚下车不久就发现手机丢了。这可把程晨急坏了。万一手机被不法分子捡到,直接利用这个手机号码让家人或者客户往别的账户上打款,后果真是不堪设想。当时天色已晚,营业厅早已下班,去办理挂失是不可能了。幸好总部同事提醒说可以拨打10010进行快速挂失。抱着一丝希望,程晨赶忙借了同事的手机拨打了联通客服热线进行手机号码挂失。很快,南平联通客服人员在接到程晨的电话后,立即为他办理了手机号码挂失业务。程晨心里的大石这才落地。

服务行业是高度竞争的行业,通信市场是一个讲品位和服务的市场,客户服务中心又是一个门面,作为通过电话沟通的服务窗口,中心始终持“用心灵倾听,用态度说话,用智慧创造服务”为理念,为用户提供一流的服务,做到“服务100,满意100”。平凡的岗位,不平凡的表现,与用户沟通时她们力争做到“零距离”,强调客服代表与客户在平等的基础上进行沟通,让客户得到满意的服务体验。

用心服务 与企业共同成长

服务二字说来容易,做好却不简单。每一个台席就像一个人生小舞台,每天都有故事上演,南平联通客服中心每天要接待各色各样的客户,她们舍小家顾大家,处处为企业着想、处处为客户着想,她们用女性特有的细腻为客户打造温馨舒适的环境,让每一位客户都有一种被“重视”的感觉,树立了金牌服务,塑造了南平联通新形象,赢得社会各界的普遍认同和赞誉。

6月是南平的汛期,从南到北都遭受不同程度的暴雨袭击,南平联通网络受到重创。面对困难,南平联通客服代表没有畏惧,在公司领导带领下,她们转变思想观念,强化服务意思,提高自身素质和工作质量,以女性的细心与温情,为客户带来片片温馨和欣慰,每个人都以“巾帼精神”严格要求自己,充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。

6月20日下午13:32分,南平联通客服代表小于接到一位130用户来电,表示手机余额只有0.1元,需要拔打紧急电话,但是由于她所在地方出现水灾,无法及时缴费,手机又怕被停机,无法与外界联络。“急用户所急,想用户所想”,南平联通客服代表小于考虑到用户的情况紧急,对用户进行特殊临时授信50元,用户一再表示感谢。她们用“巾帼不让须眉”的大无畏精神取得了一个又一个工作上的胜利。

“服务无止境”、“没有最好,只有更好!”。这支年轻的团队将用自己的真诚和热情,服务客户,服务社会。未来迎接她们的将是机遇和挑战,她们正在以此为起点,向更高的目标奋进,为她们的青春绽放光彩。

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