日媒iPhone数据线易坏苹果处理方式引不满

据日本《Business Journal》杂志网站9月5日报导，插头不论正反面都可以插入接口，因此iPhone和iPad原装的Lightning数据线使用起来非常便利，但存在数据线容易断裂，常常能见到插头附近的胶皮裂开、露出里面的金属。事实上，这类数据线的破坏在苹果产品的保修范围内，自购买之日起一年内便可免费替换。在iPhone6发售日购买的各位，一年很快就要到了，保修期限也快到了。日本门户网站Livedoor9月2日介绍了由笔者实际体验的，替换iPhone数据线的流程。

替换方法

首先请确认是不是在购买之日起一年内。可以通过在苹果公司主页输入IMEI(识别码)确认是不是在保修期限内。iPhone的背面有标IMEI，但文字很小看不清楚，建议依照菜单中“设置”、“默许”和“信息”的顺序进行确认。

确认好在保修期限内，可以拨打苹果客服和技术支持热线(0120-277-535)。自动语音应对后，便可接通人工服务。人工服务的时间为周一至周五9:00-19:00，周六日9:00-17:00。

之前只要说明数据线坏掉了，客服会马上提出免费替换，但现在如果不主动要求，也有对方不会提起免费替换的情况。在这种情况下可以告知客服“Lightning数据线坏掉了，麻烦进行保修的免费替换”，对方就会询问IMEI或邮件地址等，然后很快就会发来邮件。

挂断电话后点击邮件中的网址，输入住址和信用卡的相干信息。打开网址，看起来像购买数据线的页面，但其实是保修程序，所以尽可以放心。输入信用卡的信息，是为了在不属于保修范围的情况下付费替换。

几天后，快递会送来新数据线，就可以拿破坏的数据线进行交换。

用户的不满

免费替换数据线确切是一项使人感叹“不愧是苹果公司”的优质服务，但也有用户表达了不满。

用户的不满(1)数据线坏了却在保修范围外

有用户反应客服在电话里解释称“胶皮裂开、露出金属的情况下需要付费进行替换”。这使人感到不解，“不就是由于裂开了才要替换吗”？另外，也有“只要苹果公司判断在保修范围外，不经过用户同意就直接在信用卡上扣费”这样的说明，给人一种跋扈的印象。

用户的不满(2)不耐用的情况没有改良

从Lightning数据线之前的规格，较宽的30-pin dock connector的时期起，苹果数据线的就因容易破坏遭到诟病。提到苹果产品，精益求精的品质本应是它的卖点，一直不耐用却没有改良质量真的非常惋惜。

用户的不满(3) 价格太高

正版的Lightning数据线的价格是税后2310日元(约合人民币123元)。与此比较，大型制造商出品的安卓产品适用的USB数据线的价格则在250日元左右(约合人民币13元)。Lightning数据线价格是它的将近十倍。也有“以苹果产品的专有规格和不耐用确保利润”这样批评的声音。

尽早申请替换

iPhone6的发售日是2014年9月19日。发售后马上购买的的各位，保修期限很快就到了，建议尽快确认是不是还能免费替换。

顺带1提，关于9月9日行将发售的iPhone6s有过采取正反面皆可插入接口、通用规格的“USB 3.1 Type-C”这样的消息，但目前还没有后续报导。希望能够不要换个终端就要换不同的数据线，也只能这样期待了。

访问:

苹果在线商店(中国)

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