去哪儿网发声明谴责假投诉当事人没发过帖子

3月15日消息，去哪儿网针对昨日一些论坛出现的“投诉去哪儿”的帖子，联系到文中所提到的“游浩”，他表示：“第一，我从来没有在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛上发布过该投诉，也没有授权任何其他人进行过发布；第二，目前在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛发布以我名字的投诉内容，严重与我本人的事实陈述大相径庭，属于拼凑、扭曲和夸大”。

以下为去哪儿网声明全文：

3月14日，包括网易、新浪、天涯、猫扑等各大论坛，相继出现了一个帖子，题目为：“去哪儿网（），请还消费者我的钱和感情(315投诉)”。此文以用户“游浩”为第一人称自述，图配文的方式，投诉了其“通过去哪儿网站链接，转至傲游旅行网进行预定，付款成功后，却没有我订的机票信息”这一过程。

去哪儿网在第一时间联系到了“游浩”本人，他表示：“第一，我从来没有在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛上发布过该投诉，也没有授权任何其他人进行过发布；第二，目前在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛发布以我名字的投诉内容，严重与我本人的事实陈述大相径庭，属于拼凑、扭曲和夸大”。

如下是“游浩”授权去哪儿网发布的书面文字：

1、投诉截图来自于两笔订单，金额一个是￥368元，一个是￥275元；一个是3月1日的订单，一个是2月6日的订单——完全不是论坛楼主的断章取义的各截一张图；

2、这两张订单确实都是本人的，一张属于预定支付成功后，没有进行执机（原因是因为本人没有收到短信和电子客票号的确认），一张属于预定不合适，主动放弃在线支付——投诉的最大原因也是因为没有收到短信和电子客票号的确认，所以以为没有订成功，耽误了执机。

3、本人从来没有打过去哪儿网的客服电话进行过投诉。根本不存在网上描述的“（去哪儿网）一副若无其事的样子，而且很非常的嚣张”——本人是去哪儿网的忠实用户，去哪儿网为消费者提供了实用和方便；

4、这里也要感谢去哪儿网的工作人员帮我做了繁琐的后台查询。其实我忘记了第一张订单来自于哪家供应商网站，最后发现不是傲游网，应该是乐游网。所以是我投诉错了对象；

目前去哪儿网搜索超过600家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过40，000家酒店和3,000条国内、国际航线。截至2009年9月底，去哪儿网的月独立用户访问量已突破3500万。

去哪儿网总裁庄辰超表示：“保护每一个消费者的利益，是去哪儿网持续关注的一个重要问题，公司会为此做出最大的努力。在旅游行业中，去哪儿网和其他同仁一样，都为保护消费者的利益做了很多举措。去哪儿网的用户点评体系，让数以百万计的用户提供反馈和比较功能；我们的'48小时桥梁计划'，保证客服人员对用户的任何投诉，在工作日内做到48小时内有反馈等等……都是围绕保护消费者的利益而进行的战略级设计。”

我们对借壳315投诉，借壳“游浩”本人，从而进行虚假信息传播、不正当舆论导向和不正当竞争手段，表示严重的遗憾。我们认为，国家旅游局、中国航空运输协会、中国饭店协会等为整个旅游行业提供了许多重要的指导方针，整个行业包括去哪儿网，都会为此做出一如既往的、积极的努力。

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