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去哪儿网发声明谴责假投诉当事人没发过帖子

发布时间:2020-02-11 07:14:15 阅读: 来源:传动带厂家

3月15日消息,去哪儿网针对昨日一些论坛出现的“投诉去哪儿”的帖子,联系到文中所提到的“游浩”,他表示:“第一,我从来没有在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛上发布过该投诉,也没有授权任何其他人进行过发布;第二,目前在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛发布以我名字的投诉内容,严重与我本人的事实陈述大相径庭,属于拼凑、扭曲和夸大”。

以下为去哪儿网声明全文:

3月14日,包括网易、新浪、天涯、猫扑等各大论坛,相继出现了一个帖子,题目为:“去哪儿网(),请还消费者我的钱和感情(315投诉)”。此文以用户“游浩”为第一人称自述,图配文的方式,投诉了其“通过去哪儿网站链接,转至傲游旅行网进行预定,付款成功后,却没有我订的机票信息”这一过程。

去哪儿网在第一时间联系到了“游浩”本人,他表示:“第一,我从来没有在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛上发布过该投诉,也没有授权任何其他人进行过发布;第二,目前在网易、新浪、天涯、猫扑等论坛发布以我名字的投诉内容,严重与我本人的事实陈述大相径庭,属于拼凑、扭曲和夸大”。

如下是“游浩”授权去哪儿网发布的书面文字:

1、投诉截图来自于两笔订单,金额一个是¥368元,一个是¥275元;一个是3月1日的订单,一个是2月6日的订单——完全不是论坛楼主的断章取义的各截一张图;

2、这两张订单确实都是本人的,一张属于预定支付成功后,没有进行执机(原因是因为本人没有收到短信和电子客票号的确认),一张属于预定不合适,主动放弃在线支付——投诉的最大原因也是因为没有收到短信和电子客票号的确认,所以以为没有订成功,耽误了执机。

3、本人从来没有打过去哪儿网的客服电话进行过投诉。根本不存在网上描述的“(去哪儿网)一副若无其事的样子,而且很非常的嚣张”——本人是去哪儿网的忠实用户,去哪儿网为消费者提供了实用和方便;

4、这里也要感谢去哪儿网的工作人员帮我做了繁琐的后台查询。其实我忘记了第一张订单来自于哪家供应商网站,最后发现不是傲游网,应该是乐游网。所以是我投诉错了对象;

目前去哪儿网搜索超过600家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果,搜索范围超过40,000家酒店和3,000条国内、国际航线。截至2009年9月底,去哪儿网的月独立用户访问量已突破3500万。

去哪儿网总裁庄辰超表示:“保护每一个消费者的利益,是去哪儿网持续关注的一个重要问题,公司会为此做出最大的努力。在旅游行业中,去哪儿网和其他同仁一样,都为保护消费者的利益做了很多举措。去哪儿网的用户点评体系,让数以百万计的用户提供反馈和比较功能;我们的'48小时桥梁计划',保证客服人员对用户的任何投诉,在工作日内做到48小时内有反馈等等……都是围绕保护消费者的利益而进行的战略级设计。”

我们对借壳315投诉,借壳“游浩”本人,从而进行虚假信息传播、不正当舆论导向和不正当竞争手段,表示严重的遗憾。我们认为,国家旅游局、中国航空运输协会、中国饭店协会等为整个旅游行业提供了许多重要的指导方针,整个行业包括去哪儿网,都会为此做出一如既往的、积极的努力。

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