去哪儿宣布将投3000万美元打造旅游服务平台

7月9日消息，中文旅行网站去哪儿网今日宣布，将投资3000万美元打造旅游智能化服务平台，并向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台。3000万美元将主要投入在智能化服务平台开发及优秀工程师招聘。此外，去哪儿网将在上海设第二研发中心，聚焦于旅游服务平台开发。

据了解， 去哪儿网建立的智能化服务平台包含：呼叫中心智能化服务、“担保通”预订保障服务、用户预定信息一键通、第三方支付平台服务、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等等。去哪儿网称，旅游供应商可以大幅削减其在服务成本，专心做好产品的价格竞争力。

去哪儿网CEO庄辰超表示，目前去哪儿网平台上拥有约2万家旅游供应商。通过近几年对智能服务平台的探索，去哪儿网已经掌握了一套完善的智能化服务体系，希望通过开放旅游服务平台，可以吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入去哪儿网。

庄辰超表示，通过智能化的平台帮助更多供应商改进服务能力。旅游供应商只需要将精力放在提供高性价比的旅游产品上即可，无需担心用户来源、产品运营、IT系统、整体服务等问题，这些全部由去哪儿网智能化服务平台轻松解决。届时，全旅游行业的服务差异化将缩小，旅游行业的效率将提升。过去大量集中在线下的旅行社或者面向企业端的机票、酒店、旅游代理商都可以通过去哪儿网智能化服务平台直接为互联网个人消费者提供零距离的服务。

据悉，日前携程宣布利用已获得的5亿美元预算授权，进行为期一年的低价促销。与之前已经打响的价格战不同，携程将战局拉大至酒店、机票和旅游度假等全领域。

针对最近在线旅游领域掀起的“价格战”，庄辰超表示，这并不是价格战，而是旅游服务价格的理性回归。去哪儿网将汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商。去哪儿网智能化服务平台会促使旅游服务水平一致化。

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