去哪儿网宣布3000万美元投资智能化服务平台

7月9日消息，中文旅行网站去哪儿网今日宣布，将投资3000万美元打造旅游智能化服务平台，向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台。据介绍，3000万美元将主要投入在智能化服务平台的开发以及优秀工程师的招聘方面。此外，去哪儿网还将在上海设立第二研发中心，聚焦于旅游服务平台的开发。

去哪儿网CEO庄辰超表示，目前去哪儿网平台上拥有约2万家旅游供应商，并希望通过开放旅游服务平台，可以吸引所有具有价格竞争力的旅游供应商加入去哪儿网。

据了解， 去哪儿网建立的智能化服务平台，可以为旅游供应商免费提供基础设施服务，以达到旅游供应商对消费者服务能力的整体提升，形成高效且统一的服务标准。包含：呼叫中心智能化服务、“担保通”预订保障服务、用户预定信息一键通、第三方支付平台服务、用户订单处理快速通道、预定投诉自动化接入、投诉处理过程全程监控等等。旅游供应商可以大幅削减其在服务上的成本，专心做好产品的价格竞争力。

庄辰超表示，智能化的平台帮助更多供应商改进服务能力。旅游供应商只需要将精力放在提供高性价比的旅游产品上，届时，全旅游行业的服务差异化将极大地缩小，整个旅游行业的效率将极大地提升。过去大量集中在线下的旅行社或者面向企业端的机票、酒店、旅游代理商都可以通过去哪儿网智能化服务平台直接为互联网个人消费者提供零距离的优质服务。

此外，针对最近在线旅游领域掀起的“价格战”，庄辰超表示，这并不是价格战，而是旅游服务价格的理性回归。去哪儿网将汇集所有真正有价格竞争力的旅游产品和旅游供应商。去哪儿网智能化服务平台会促使旅游服务水平一致化，最终高性价比的产品和一致化的高品质服务将会使消费者受益。

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