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去哪儿网倡导智慧旅游数字服务理念

发布时间:2020-02-11 04:06:24 阅读: 来源:传动带厂家

速途网讯 今日,第二届中国休闲创新奖暨第五届中国最佳旅游供应商颁奖盛典在京举行,据速途网了解,本次颁奖典礼由国家旅游局批准,中国旅游协会、全国休闲标准化技术委员会特别支持,中国旅游研究院作为学术指导,中国旅游协会休闲度假分会、去哪儿网、中国旅游休闲网联合主办。

随着旅游业在国民GDP的占比越来越高,航空、酒店、度假、景区、旅行社等供应商呈现出丰富、多元和充满挑战的发展态势,这为消费者提供了更具广泛性的选择。经过1个多月的网络投票以及行业机构、专家评选,最终从去哪儿网700多家供应商中评选出TOP 50“中国最佳旅游供应商”。

据了解,“中国最佳旅游供应商”评选,是由热爱旅行、关注旅游的网民进行为期一个多月的网络投票,产生的消费者心目中最佳的旅游供应商奖项。评选采用线下测评与线上投票结合的方式,通过综合投资者投票评选、行业机构及专家深度解析等因素,产生出消费者心目中最佳的旅游供应商奖项。评选由去哪儿网联合多家行业内权威机构主办,迄今为止已进入到第五届。

去哪儿网CEO庄辰超首次提出“智慧旅游 数字服务”概念。庄辰超表示,智慧化和数字化可以重新优化消费者体验,作为全球最大的中文在线旅游媒体平台,应该积极响应国家旅游局局长邵琪伟曾提出“智慧旅游”概念,旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署,走在我国现代服务业信息化进程的前沿。“数字服务”将成为“智慧旅游”在科技类旅游企业的首次具体应用和典范。数字服务将以消费者需求为导向,应用现代信息技术,形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系。最终推动中国旅游业“量”和“质”的提升。

数字服务:像比较价格一样比较服务

去哪儿网CEO庄辰超对记者表示,去哪儿网数字服务追求“简便快捷”的服务理念,强调服务标准及服务结果的可识别可比较, “让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务”是去哪儿网数字服务的追求目标。去哪儿网数字服务倡导“以人为本、科技为源”的理念,实现信息技术与旅游业务的创新融合,满足消费者在旅游产品搜索、预定、支付及评价的一站式服务需求,响应政府“智慧旅游”的号召,努力建成国内第一家全在线旅游的数字服务体系,致力于创建中国旅游产业第一服务品牌。

据了解,根据2011年9月艾瑞监测数据显示,在旅行类网站月度访问次数统计中,去哪儿网以5955万人次高居榜首。去哪儿网目前可搜索超过700家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果,搜索范围超过150,000家酒店和15,000条国内、国际机票航线以及100,000条度假线路、25,000个旅游景点。此外,去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游类产品团购服务,每日在线旅游类产品团品数量超过700个。此外,去哪儿网跻身中国旅游研究院评选的“2011年度中国旅游集团20强”。

互联网让旅游信息透明化,也带来了无限的选择,然而如何有效地筛选旅游服务成为一项至关重要的命题。去哪儿网是第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台,将用户评价结果体现在搜索排序结果中,便于用户全面了解代理商的服务品质,让每一位消费者像比较价格一样比较服务。庄辰超指出,此次中国最佳旅游供应商评选也是充分参考了用户点评、网络口碑等因素评选而出的。

“智慧旅游 数字服务” 实现服务无盲点

“智慧旅游”在数字化上的要求,就是任何时候、任何地点都能够帮助消费者在移动的状态下接入信息,只有这样才能在最快的时间内获得最准确的答案。数字服务遵循消费者从搜索、预定、支付到评价旅游产品的使用流程,按照机票、酒店、度假、火车票、景区、租车等横向产品(或产品组合)形态及互联网、手机、多媒体终端等纵向服务渠道两个维度设计网格状服务流程,实现服务无盲点,追求标准化、高效化、专业化、数字化的服务理念。

庄辰超透露, 去哪儿网在未来5年会在任何移动平台上,为消费者提供旅游信息的入口,这个入口不但包括酒店,也包括当地的景区、消费,甚至包括消费者如果遇到旅游问题去找谁投诉等,使整个旅游行业更快、更好地实现真正意义上的“智慧旅游 数字服务”。

“智慧旅游 数字服务”将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃住行游购娱,但是可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。

附:中国最佳旅游供应商TOP50名单(排名不分先后)

最受消费者欢迎酒店 北京西单美爵酒店

最受消费者欢迎的民族连锁品牌酒店 港中旅酒店集团

最受消费者欢迎的国际连锁品牌酒店 法国雅高酒店集团

最受商务旅客欢迎的豪华商务酒店 上海新天哈瓦那酒店

最受旅游度假者欢迎的度假酒店 香水湾君澜度假酒店

最受大学生欢迎的经济型连锁酒店品牌 7天连锁酒店集团

最受大陆人民欢迎的港澳台地区酒店 香港海逸国际酒店

最具人气的酒店式短租公寓 上海佳佳阳光酒店式公寓

最受国内外背包客青睐的青年旅舍 三亚芬享之家酒店

最具情趣的情人酒店 北京极栈酒店HotelG

最具特色的设计型酒店 西安苹果之歌设计师酒店

最有魅力的精品酒店 上海丽悦酒店

最具低碳环保精神的酒店 广州地中海酒店

消费者点评最多的酒店 西安城市酒店

最具特色的家庭旅馆/农家院 丽江青苔别院

最受欢迎的古镇特色民居客栈 扬州长乐客栈

最认真对待消费者点评的酒店 厦门漫漫悠悠旅馆

最受欢迎的文化主题酒店 上海客堂间精品酒店

最受欢迎的海滨度假酒店 三亚国际饭店

最受欢迎的温泉度假酒店 苏州书香世家树山温泉度假酒店

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