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13路驾驶员宁云杰25年如一日的微笑服务-【新闻】

发布时间:2021-05-24 09:46:45 阅读: 来源:传动带厂家

13路驾驶员宁云杰25年如一日的“微笑服务”

【人物素描】

宁云杰,市公交集团13路公交线路一名普通的女驾驶员。今年已44岁的她,1988年在公交公司参加工作,已整整25个年头。25年来,她从乘务员到驾驶员,从一个青春少女到为人之母,她用真心、诚心和孝心展示了当代公交人的质朴风采,谱写了一曲爱岗敬业、孝行满家的动人篇章……

工作中,她安全行车近50万公里,没发生过一起安全事故。服务中,她怀着对乘客亲人般的热情,赢得了乘客的好评。生活中,13年来她一直照顾高位截瘫的丈夫、孝敬年迈的公婆。她的事迹感动着身边的每一个人。

【工作感悟】

每一位公交驾驶员都应该时刻把安全放在首要位置,因为他们掌握着一车厢乘客的生命安全,不能有一丝一毫的麻痹大意。宁云杰常说:“只要车一开动,只要在路上,无论多大的烦恼,都必须把生活中其他的事情放在一边,因为你是一名公交司机,车厢就是你的家,乘客就是你的亲人,你要为他们的安全负责。”

多年的服务工作,使宁云杰深深体会到:搞好服务工作,乘客就是一面镜子,你对他笑,他就对你笑。坚持微笑服务,融洽车厢气氛,是宁云杰一大服务特色。

【闪光事迹】

俗话说做一件好事容易,难得的是做一辈子好事。宁云杰在工作上始终坚持如一的优质服务,则说明她把“难事”做成了。经常乘坐宁云杰公交车的乘客这样评说她,每天看到她都是面带微笑,让人感到是那么阳光,又让人感觉到乘坐公交车是那么和谐愉快。

一次,一位带孩子的中年夫妇上了宁云杰的公交车,因让身高超过标准的孩子投币,乘客便在车厢内找麻烦。宁云杰不急不躁,微笑地拿起话筒解释说,“乘客们,大家好!为了您和他人的健康,让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境,行车中我们热情为您服务,欢迎大家对我的工作提出宝贵意见,谢谢!”听到这里,女乘客脸红了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,停止了不理智的行为。

又有一次,她在收车扫地过程中,发现一部诺基亚手机静静地躺在车座缝隙中,她没有一点犹豫,马上翻电话簿找到了机主亲人的电话。当失主硬要塞给宁云杰200元钱时,她拒绝了,只说了句:“这是我应该做的。”

在驾车过程中,有一位老大娘行动迟缓,上车非常艰难,她看到后立刻拉起手制动,离开座位把大娘扶上车,找到中间位置安顿好继续驾驶,面对一些不耐烦的乘客,她细心进行解释。

正当她把全部的热情投入到工作中时,家庭却接连遭到不幸。先是孩子患病,接着是她的爱人因事故造成颈椎骨折高位截瘫。看着生病的孩子、年迈的公婆、躺在床上的丈夫,宁云杰没有被困难吓倒,她一边要坚强地面对生活,另一边还要尽责地对待工作。就这样,她每天天不亮就赶到公交场站,等到下班的时候,已经是万家灯火。回到家,孩子早已经进入了梦乡。即使是这样,她还要照顾家人,准备第二天的饭菜。有一次孩子问她:“妈妈,你什么时候可以休息带我出去玩啊?”孩子的话无疑触动了宁云杰最柔弱的神经,让她感觉亏欠孩子好多。

正是宁云杰用点点滴滴的小事,串成了她闪光的今天。25年来,她连年被评为公交集团的核心员工、首席员工;2008年,她被评为全市十佳驾驶员;2009年,在全公司的技能比武中荣获第二名;2010年,她被授予全市“三八红旗手”荣誉称号;2013年,她被评为全市“劳动模范”。

公交驾驶员是一个很平凡的工作,但这份平凡的默默付出,却让宁云杰演绎得更加精彩,收获着喜悦与满足......

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