13路驾驶员宁云杰25年如一日的微笑服务-【新闻】

发布时间：2021-05-24 09:46:45 阅读：次来源：传动带厂家

13路驾驶员宁云杰25年如一日的“微笑服务”

【人物素描】

宁云杰，市公交集团13路公交线路一名普通的女驾驶员。今年已44岁的她，1988年在公交公司参加工作，已整整25个年头。25年来，她从乘务员到驾驶员，从一个青春少女到为人之母，她用真心、诚心和孝心展示了当代公交人的质朴风采，谱写了一曲爱岗敬业、孝行满家的动人篇章……

工作中，她安全行车近50万公里，没发生过一起安全事故。服务中，她怀着对乘客亲人般的热情，赢得了乘客的好评。生活中，13年来她一直照顾高位截瘫的丈夫、孝敬年迈的公婆。她的事迹感动着身边的每一个人。

【工作感悟】

每一位公交驾驶员都应该时刻把安全放在首要位置，因为他们掌握着一车厢乘客的生命安全，不能有一丝一毫的麻痹大意。宁云杰常说：“只要车一开动，只要在路上，无论多大的烦恼，都必须把生活中其他的事情放在一边，因为你是一名公交司机，车厢就是你的家，乘客就是你的亲人，你要为他们的安全负责。”

多年的服务工作，使宁云杰深深体会到：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是宁云杰一大服务特色。

【闪光事迹】

俗话说做一件好事容易，难得的是做一辈子好事。宁云杰在工作上始终坚持如一的优质服务，则说明她把“难事”做成了。经常乘坐宁云杰公交车的乘客这样评说她，每天看到她都是面带微笑，让人感到是那么阳光，又让人感觉到乘坐公交车是那么和谐愉快。

一次，一位带孩子的中年夫妇上了宁云杰的公交车，因让身高超过标准的孩子投币，乘客便在车厢内找麻烦。宁云杰不急不躁，微笑地拿起话筒解释说，“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”听到这里，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，停止了不理智的行为。

又有一次，她在收车扫地过程中，发现一部诺基亚手机静静地躺在车座缝隙中，她没有一点犹豫，马上翻电话簿找到了机主亲人的电话。当失主硬要塞给宁云杰200元钱时，她拒绝了，只说了句：“这是我应该做的。”

在驾车过程中，有一位老大娘行动迟缓，上车非常艰难，她看到后立刻拉起手制动，离开座位把大娘扶上车，找到中间位置安顿好继续驾驶，面对一些不耐烦的乘客，她细心进行解释。

正当她把全部的热情投入到工作中时，家庭却接连遭到不幸。先是孩子患病，接着是她的爱人因事故造成颈椎骨折高位截瘫。看着生病的孩子、年迈的公婆、躺在床上的丈夫，宁云杰没有被困难吓倒，她一边要坚强地面对生活，另一边还要尽责地对待工作。就这样，她每天天不亮就赶到公交场站，等到下班的时候，已经是万家灯火。回到家，孩子早已经进入了梦乡。即使是这样，她还要照顾家人，准备第二天的饭菜。有一次孩子问她：“妈妈，你什么时候可以休息带我出去玩啊？”孩子的话无疑触动了宁云杰最柔弱的神经，让她感觉亏欠孩子好多。

正是宁云杰用点点滴滴的小事，串成了她闪光的今天。25年来，她连年被评为公交集团的核心员工、首席员工；2008年，她被评为全市十佳驾驶员；2009年，在全公司的技能比武中荣获第二名；2010年，她被授予全市“三八红旗手”荣誉称号；2013年，她被评为全市“劳动模范”。

公交驾驶员是一个很平凡的工作，但这份平凡的默默付出，却让宁云杰演绎得更加精彩，收获着喜悦与满足......