12315平台升级APP一键维权-【新闻】

发布时间：2021-04-10 07:35:25 阅读：次来源：传动带厂家

红网时刻3月16日讯（潇湘晨报记者李姝）3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。在平台一期的基础上，平台二期进一步畅通了登录渠道，引入了在线纠纷解决机制和定位投诉企业等功能，丰富了智能辅助功能。

一期平台数据显示，去年“3?15”以来平台受理投诉近百万件，平台用户近70万，九成左右的投诉和举报能得到有效的处理和解决。相比一期，二期平台还有不少升级“技能”。

相比旧版，新版12315互联网平台登录方式更多样，网站、手机APP、微信公众号可随时随地登录。消费者可以通过www.12315.cn网站、手机APP和微信公众号、微信小程序及微信城市服务、支付宝小程序及支付宝城市服务登录，一键维权。

针对消费者，平台二期还为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐。针对监管者，平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了实时督办功能。

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，消费者可直接向开通此功能的企业投诉，对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

平台二期还开发了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。